Grönroos, Christian <br/><br/>
Marketing y gestión de servicios :   la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios. 

 - 1ra.ed. 
 - Madrid :   Diaz de Santos,   1990. 
 - 291 p. ; 23,5 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479781467 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing<br/>Comercialización
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>GESTION DE SERVICIOS 
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Libro
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8