Llorens Montes, Javier Francisco Calidad total : fundamentos e implantación. - Madrid : Pirámide, 2000. - 278 p. : il. ; 24 cm Bibliografía en p.263-278. ISBN: 8436814126 Subjects--Topical Terms: Calidad totalIso 9000LiderazgoReIngenieríaServicio Index Terms--Genre/Form: Libro Universal Decimal Class. No.: 658.56